고객센터

자주하는 질문

통관·면세·비용·회원 관련 질문 모음입니다. 정책·일정 변경은 공지사항에서 먼저 안내합니다.

회원/가입 아이디·비밀번호를 잊어버렸어요

현재 로그인 정보 분실 시 고객센터 톡상담으로 본인 확인 후 처리해 드리고 있습니다. 아이디·비밀번호 찾기 화면은 아직 준비 중입니다.

본인 확인에는 가입 시 등록한 이름·휴대폰번호·이메일이 필요합니다. 문의: 문의하기

등록 2026-09-13

배송/통관 주방용 식칼이나 도검은 배송되나요?

품명·제조사·규격이 명확히 기재된 주방용 칼이고 구매가가 150달러 이내라면 목록통관이 가능합니다(세관 검사가 진행될 수 있습니다).

도검으로 분류되는 제품은 정식 수입신고와 증빙 서류가 필요해 대행이 어렵습니다.

금지·제한 품목 전반: 수입금지품목

등록 2026-09-12

결제/환불 적립금은 어떻게 받나요?

진행 중인 이벤트 기준으로 다음이 있습니다.

  • 가입 시 3,000원 적립금 지급 (기간 종료 시까지)
  • 친구 추천 가입 시 추천인·피추천인 각 1,000원 즉시 지급
  • 이용 건수 초과 시 축하금 10,000원 또는 쿠폰 지급
  • 예치금 충전 시 충전금의 1% 추가 적립 (1일 100만원까지 적용 → 최대 10,000원)

등급·혜택 상세: 회원등급 및 혜택

등록 2026-09-11

기타 LCL / FCL 컨테이너도 대행하나요?

합니다. 소량_mix(LCL)·정량(FCL) 해상 운송과 쿠팡 로켓그로스 연계 서비스를 제공합니다. 다품종 화물은 DOC·원산지증명서 등 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

출항 요일·운임은 매주 달라지므로 출항스케줄과 공지사항에서 확인해 주세요. 서비스 안내: FCL/LCL 서비스란?

등록 2026-09-11

배송/통관 항공·해상 배송은 얼마나 걸리나요?

출고 이후를 기준으로 안내 화면의 평균은 다음과 같습니다.

구분평균 수령
항공배송출고 후 익일 통관 또는 +2일
해상배송출고 후 익일 통관 +6일

통관 검사, 기상 상황, 국내 택배 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 서비스 채널 overview: 비즈퀵 배송대행

등록 2026-09-08

회원/가입 배송대행지 주소는 어디서 확인하나요?

로그인 후 마이페이지에서 회원 전용 배송대행지 주소(수령인·전화번호 포함)를 확인하세요. 중국 판매자에게 상품을 보낼 때 이 주소와 회원 사서함 번호가 정확해야 입고가 처리됩니다.

헤더의 «나의 배송대행 주소 확인하기» 버튼에서도 바로 확인할 수 있습니다.

등록 2026-09-07

기타 쿠팡 로켓그로스를 쓰려면 어떻게 하나요?

쿠팡 판매자 대상의 입고 대행 연계 서비스입니다. 사업자 회원(LCL/FCL/쿠팡 사업자 유형) 으로 가입 후 상담 신청해 주세요.

서비스 안내: 쿠팡 로켓그로스

등록 2026-09-06

배송/통관 통관이 보류· 지연되면 어떻게 되나요?

성분·용도 소명, 구매 증빙, 통관부호 정보 일치 여부 등이 요구되어 보류되는 경우가 많습니다. 요구 자료는 통관 단계에서 안내되며, 안내 후 회신이 늦어지면 보관 기간이 소진될 수 있어 빠른 응답이 중요합니다.

문의는 채널톡 상담으로 해 주세요. 상담 시간: 문의하기

등록 2026-09-05

배송/통관 분실·파손되면 보상이 되나요?

국제 구간에서의 손해는 보상 범위가 상품 신고가·보험 가입 여부에 따라 달라집니다. 적하보험 안내 페이지에서 보장 범위와 요율을 먼저 확인해 주세요(상품·구간별 안내가 다릅니다).

피해가 의심되면 수령 즉시 사진과 함께 고객센터로 접수해 주셔야 접수가 가능합니다.

보험 안내: 적하 보험 안내

등록 2026-09-03

회원/가입 개인통관고유부호를 가입 후에 바꿀 수 있나요?

통관부호는 정정·재발급에 따라 바뀔 수 있으므로 마이페이지에서 최신 값으로 갱신해 주세요. 수취인명·휴대폰번호와 일치해야 통관이 원활합니다.

발급 방법: 통관번호 발급안내

등록 2026-09-02

찾은 질문이 없나요?

통관·비용·품목 판단은 화물 상태에 따라 달라집니다. 구매 전에 상담으로 확인하는 편이 안전합니다.

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