고객센터

자주하는 질문

통관·면세·비용·회원 관련 질문 모음입니다. 정책·일정 변경은 공지사항에서 먼저 안내합니다.

회원/가입 카카오 로그인은 되나요?

아직은 «준비 중» 입니다. 가입 화면에 카카오 버튼이 보이지만 선택할 수 없도록 되어 있고, 아이디/네이버 로그인만 실제로 동작합니다.

등록 2026-09-20

결제/환불 국제배송비는 언제 결제하나요?

상품이 입고되고 입고 완료가 확인된 뒤 결제합니다. 구매대행은 구매완료 후 배송대행 신청서를 2차로 작성하셔야 하고, 배송대행 신청서는 입고 후 결제 화면에서 무게·부피 기준의 실제 배송비를 확인한 뒤 결제하면 출고됩니다.

결제 경로: 마이페이지 › 결제/배송

등록 2026-09-20

배송/통관 일반통관으로 바뀌면 비용이 얼마나 늘어나나요?

통관 수수료와 창고 비용이 추가됩니다. 안내 화면에서는 일반목록상품으로 분류되어 일반통관으로 진행될 경우 통관 수수료 + 창고비용으로 30RMB(약 6,000원 수준)가 추가된다고 안내합니다. 일반간이통관 진행 시 수수료 3,000원 항목도 별도로 존재합니다.

정확한 청구액은 입항 시점의 환율과 화물 상태에 따라 달라지므로, 결제 화면에서 확정 금액을 확인한 뒤 납부해 주세요.

요금 체계: 배송요율

등록 2026-09-19

기타 상담은 언제 가능한가요?

평일 10:00 – 17:00, 점심 12:00 – 13:00 과 주말·법정공휴일은 휴무입니다. 모든 문의는 채널톡 상담으로 접수하며, 1:1 문의 게시판이나 이메일 접수는 운영하고 있지 않아 답을 기다리는 시간이 가장 짧습니다.

대표전화 070-7938-0816 · 문의 화면: 문의하기

등록 2026-09-19

결제/환불 예치금이 부족하면 결제가 안 되나요?

아니요. 결제 화면에서는 예치금 전액 결제와 무통장 입금 + 예치금 부분 사용을 모두 지원합니다. 예치금이 부족하면 부족한 만큼만 무통장으로 입금 접수하시면 됩니다.

무통장 접수는 «입금대기» 상태로 기록되고 입금 확인 후 처리가 진행됩니다.

등록 2026-09-18

배송/통관 건강기능식품은 몇 개까지 받을 수 있나요?

개인 소비 목적으로 구입하는 일반 건강기능식품은 총 6병(3개월 복용량)까지 요건확인 없이 통관이 가능합니다. 이때도 구매가격 USD 150 이내이면 관부가세가 면제됩니다.

단, 치료 목적으로 수입하는 경우는 의사의 소견서 등에 근거해 범위 내 요건확인이 면제될 수 있습니다.

품목별 기준: 통관안내 › 자주하는 질문

등록 2026-09-17

결제/환불 관부가세는 누가 납부하나요?

구매가가 150달러를 초과하면 고객님이 납부하셔야 수령이 가능합니다. 과세가격은 상품가격에 운임·보험료 등을 더한 기준으로 산정되며, 관세와 부가세가 순서대로 적용됩니다.

계산 예시와 품목별 과세율: 관부가세

등록 2026-09-16

배송/통관 화장품도 목록통관이 되나요?

자가사용 목적이라면 목록통관이 가능합니다. 다만 기능성화장품, 태반 함유, 스테로이드 함유, 성분이 명확하지 않은 유해화장품은 예외입니다.

수량 자체에는 별도 상한이 없지만 최종 판단은 세관에서 합니다. 성분·용도가 의심스러우면 주문 전에 상담으로 확인해 주세요.

등록 2026-09-15

기타 비즈창고(재고관리) 는 어떤 서비스인가요?

판매용 재고를 중국 거점에 보관하면서 입고·재고·출고를 관리하는 서비스입니다. 보관료·수수료 체계가 배송대행과 다르므로 신청 전 안내를 확인해 주세요.

서비스 안내: 비즈창고 재고관리란? · 신청방법: 비즈창고 신청방법

등록 2026-09-15

결제/환불 카드 결제나 간편결제는 되나요?

현재 결제 수단은 예치금과 무통장 입금입니다. 카드·간편결제 연동은 준비 중인 항목으로, 당장은 위 두 경로로만 결제가 가능합니다.

무역성 결제(1688 직접구매·공장 송금) 가 필요한 경우 TT 송금 경로를 이용하세요: 예치금 및 혜택

등록 2026-09-14

찾은 질문이 없나요?

통관·비용·품목 판단은 화물 상태에 따라 달라집니다. 구매 전에 상담으로 확인하는 편이 안전합니다.

chat톡 상담으로 문의