고객센터
자주하는 질문
통관·면세·비용·회원 관련 질문 모음입니다. 정책·일정 변경은 공지사항에서 먼저 안내합니다.
회원/가입 등급은 어떻게 올라가나요?
기타 상품 사진을 받아볼 수 있나요?
입고·검수 단계의 사진 촬영은 부가서비스로 제공됩니다. 현장 검수와 상품 구분에도 사용되므로, 파손이 의심되는 품목은 신청을 권장합니다.
신청 경로: 배송대행 신청서 / 마이페이지 › 배송대행 목록. 항목과 비용: 부가서비스
결제/환불 적용 환율은 언제 정해지나요?
주간 단위로 변경되며, 변경은 공지사항으로 안내합니다. 배대지 입금·결제 전에 반드시 최신 공지 환율을 확인해 주세요.
공지 확인: 공지사항 · 실시간 표시 환율은 메인 화면의 환율 카드를 참고합니다.
기타 KC 인증 스티커 같은 부착도 대행해주나요?
네. KC 인증 스티커, 14세 이용가능 스티커 등 통관·판매에 필요한 부착류가 부가서비스에 포함되어 있습니다. 재포장, OPP 봉투·지퍼백·주문박스 교체, On/off 전원 확인 검수도 같은 곳에서 신청합니다.
항목별 비용: 부가서비스
결제/환불 구매대행 주문을 취소하면 수수료가 어떻게 되나요?
판매자 발송 전이라면 취소가 가능합니다. 이 경우 기본 수수료 1,000원 + 판매상가별 500원이 차감된 후 예치금으로 환불됩니다.
내용 취소 가능 여부는 1:1 상담으로 확인하며, 취소가 불가능한 상태로 진행되었으면 수수료가 달라질 수 있습니다.
수수료 구조: 구매대행 비용안내
배송/통관 여러 주문을 같은 날 받으면 합산해서 과세되나요?
그럴 수 있습니다. 동일 수취인으로 같은 시기에 입항한 품목을 합산하여 150달러를 초과하면 일반통관 대상(과세)으로 구분됩니다. 둘 이상의 국가에서 입항한 품목은 합산에서 제외됩니다.
따라서 고가 품목을 여러 개 주문할 때는 입항 시점을 나누거나, 애초에 일반통관 기준으로 예상비용을 계산해 두는 편이 안전합니다.
예상 비용 구조: 배송요율
기타 부가서비스 비용은 언제 내나요?
신청한 부가서비스는 배송비 정산에 함께 반영되는 항목과 선불 진행 항목이 있습니다. 선불 항목은 서비스 진행 전 결제 확인이 필요합니다.
정산 화면: 마이페이지 › 결제/배송
회원/가입 네이버 로그인으로도 가입할 수 있나요?
가능합니다. 네이버 계정으로 가입하면 별도 양식 작성 없이 회원이 생성되고, 이후 같은 계정으로 로그인할 수 있습니다. 가입 화면에서 유형을 먼저 선택하면 그 유형에 맞는 정보만 입력하게 연결됩니다.
가입 화면: 회원가입
결제/환불 이미 입고된 상품도 환불이 되나요?
어렵습니다. 구매대행 상품은 입고 후 7일이 경과하면, 또는 7일 이내라도 중국 쇼핑몰의 환불 규정상 구매확정되어 환불이 불가한 경우가 많습니다(판매업체별로 상이).
반품·교환은 «배송 출고 후 불가», «판매자 동의 후 신청», «판매자와 협의 후 환불» 중 판매자 규정에 따릅니다.
배송/통관 목록통관과 일반통관은 무엇이 다른가요?
목록통관은 소액·자가사용 물품을 간단한 목록 제출로 빠르게 통과시키는 방식이고, 일반통관은 수입신고를 정식적으로 진행하는 방식입니다.
- 목록통관: USD 150 이내 자가사용 물품, 절차가 단순하고 소요가 짧습니다.
- 일반통관: 150달러 초과, 수량·성분상 목록 대상이 아닌 품목, 도검 등 정식 신고가 필요한 품목이 여기에 해당합니다.
절차·구분표: 통관안내
찾은 질문이 없나요?
통관·비용·품목 판단은 화물 상태에 따라 달라집니다. 구매 전에 상담으로 확인하는 편이 안전합니다.